Service
Klachten & garantie.
Niet tevreden? Dat willen we weten, en dan lossen we het samen op.
Wat valt onder de garantie
- Een productiefout, zoals een naad die loslaat of een bedrukking die niet goed is aangebracht.
- Iets anders dan je bestelde: een ander ontwerp, andere kleuren, een verkeerde naam of nummer, of een andere maat dan je opgaf.
- Een beschadigde of onvolledige levering.
Wat niet onder de garantie valt
- Fouten die al in je bestelling stonden, zoals een spelfout in een naam of een zelf gekozen verkeerde maat.
- Kleine kleurverschillen tussen je scherm en de stof, en kleine maatverschillen, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
- Een minder scherpe afdruk van een logo waarvoor de configurator je heeft gewaarschuwd.
- Normale slijtage, en schade door verkeerd wassen of gebruik. Was je kleding binnenstebuiten op maximaal 30 °C, zonder wasverzachter, niet in de droger en strijk niet over de bedrukking.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Zo meld je een klacht
- Ga naar de klantenservice en kies “Een klacht of een fout”.
- Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er mis is.
- Voeg een paar duidelijke foto’s toe; dat helpt ons het snelst.
Meld een probleem zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ontvangst, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.
Wat wij doen
Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. We reageren binnen één werkdag en binnen 14 dagen inhoudelijk. Is je klacht terecht, dan maken we het product opnieuw, herstellen we het of betalen we (een deel van) de prijs terug. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.